La Línea 11 lidera las quejas de los usuarios en el servicio de transporte en SMT
En su primera semana de funcionamiento, el sistema de denuncias reveló problemas recurrentes como el mal estado de las unidades y la falta de frecuencia en los recorridos.
La Municipalidad de San Miguel de Tucumán puso en marcha un nuevo sistema para que los usuarios de las 14 líneas de colectivos urbanos puedan reportar problemas con el servicio.
Desde el 20 hasta el 27 de septiembre, se recibieron un total de 120 quejas, destacándose la Línea 11 como la más reportada, acumulando 17 reclamos, de los cuales nueve fueron por demoras en la frecuencia del servicio.
Los ciudadanos pueden realizar sus denuncias a través de un código QR o mediante el número de WhatsApp 381-2195650, lo que les permite adjuntar fotos y videos de los inconvenientes. Esta iniciativa busca mejorar la calidad del transporte público y fue bien recibida por los usuarios.
Según el informe de la Subdirección de Transporte, dirigido por José María Molina, los problemas más mencionados fueron el estado deficiente de las unidades, que generó 42 quejas (35% del total), y las irregularidades en la frecuencia de los colectivos, con 34 reclamos (28,3%).
La intendenta Rossana Chahla enfatizó la necesidad de un control estricto sobre las empresas de transporte, advirtiendo que aquellas que no cumplan con los estándares deberán ceder su lugar a otras que lo hagan.
La Línea 11, que había sido objeto de atención debido a la decisión de la firma Soliver SRL de renunciar a su explotación, se encuentra actualmente en proceso de licitación para adjudicación a otra empresa. En segundo lugar, la Línea 17 recibió 16 quejas, y la Línea 3 se ubicó en el tercer puesto con 14 reclamos, principalmente por falta de higiene y daños en las unidades.
Contrariamente, las líneas con menos objeciones fueron la 19 y la 18, cada una con solo una denuncia en la semana.
El secretario de Movilidad Urbana, Benjamín Nieva, señaló que la administración busca asegurar que, en horarios pico, la frecuencia de los colectivos no supere los 12 a 15 minutos. Sin embargo, hubo reportes de unidades que tardan hasta 50 minutos en llegar, lo que llevó a la implementación de este nuevo sistema de denuncias.
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